为不同的人提供最契合需求的产品，辅以专属精致的服务，守护每段人生的居住理想，成就每一刻的美好，是优秀房企更高层次的追求。基于对生命、生活及居住理想的深度理解与实践，我们以此对您表白：标准必随时间而迭代，惟美善情怀恒久闪耀！
站在“微笑曲线”的两端，产品研发体系与客户服务体系对于标准化的打造，成为业务精进与企业发展的有力抓手。2020年初，山东旭辉银盛泰发布《产品白皮书》与《服务白皮书》，构建了完整的产品与服务标准体系，为战略发展提供有效支撑，为“精致生活美学家”的使命注入更强大的能量。
PART 1|《产品白皮书》
精工产品，是精致美学的最佳代言
翻开《产品白皮书》，可以看到当前山东旭辉银盛泰集团的产品体系。
七大产品系列
T系——铂悦系列
G系——博观+锦台系列
H系——宸悦+辉盛+星城系列
L系——书香系列
PART 2|《服务白皮书》
卓越服务，传递掌心里的温度
服务，是好产品的光环。在《服务白皮书》里，山东旭辉银盛泰集团的悦心服务体系，秉持“以客户为中心”的核心价值观，以诚相待，将心比心，为客户主动提供专业而优质的全业务链服务。
通过六大服务环节、18项触点体验、52个标准动作覆盖客户全生命周期，打通各业务模块，以终身客户大使营造“省心看房、安心签约、宽心等待、放心收房、欢心乔迁、暖心栖居”全程一站式的客户体验。
通过构建五大社区生态，实现居有所乐，为您营造有温度的37°C社区。倾注坚持，虔诚服务，让美好持续发生！
PART 3|成就美好生活的“源代码”
这样两本内容完整、体系精密、有标准规范的白皮书发布，无论是对客户、对企业内部，还是对整个行业都有着深远的影响与意义。
因为足够懂得，才能让您百分百满意。
旭辉银盛泰编撰并发布白皮书，诚意希望能够从客户更深层次的需求出发，对客户做到真心关怀，让业主百分百满意。所以，白皮书系列的发布正是对广大客户做出的一份公开承诺书，换言之，书中所涵盖的产品细则、服务标准并非是设想和纸上谈兵，在各大项目中我们都将落到实处。
想要收获信赖，唯有以心换心。
客户资源向来都是房企的核心资源之一，产品与服务是“赢得客户的能力”的关键两翼，自然成为各大房企的思考重心，而旭银以发布白皮书的做法提供了很好的解题思路。
在书中，涉及到诸多值得业内借鉴的标准方法。例如在户型原则上，提出LDKG自由“巨”厅概念，在原有的LDK（Living room客厅、Diningroom餐厅、Kitchen厨房）一体化基础上，将自由延展的空中花园（Garden）也纳入其中，让情感的流动更加无隙自由；再比如在客户满意度监控上，旭银做到了最小层级的细化，对业主的每一单报事报修都会由专业的400呼叫中心进行回访确认，希望更多地倾听业主的声音。
作为大型房企，如何在规模快速增长的同时，让工作建立体系并有序开展，旭银两本白皮书中所展示的内容将成为同行值得参考的范本。
打造精准依据，重视客户价值。
对于企业产品条线、客服条线内部而言，两本白皮书则成为产品研发打造的精准依据、客服人员的业务固化标准与规定流程，让相关部门能快速有效地在规定节点、按标准动作，将各项工作落到实处。
此外，通过标准化的制度流程可以支撑部门之间的业务交圈，保证客户价值得到重视，助力企业的高效运营。
无论是产品内容做得如何极致完美，抑或是服务体系建立得如何标准完备，我们最终想要达到的目标、也是一直保持的初衷便是——“精致生活美学家”，这正是两本白皮书的根基所在。
为不同的人提供最契合需求的产品，辅以专属精致的服务，守护每段人生的居住理想，成就每一刻的美好，是优秀房企更高层次的追求。基于对生命、生活及居住理想的深度理解与实践，我们以此对您表白：标准必随时间而迭代，惟美善情怀恒久闪耀！
