保修工程师，隶属于鑫苑客户关系部下属的保修职能。保修工程师，顾名思义，就是交付之后保修期内的房屋医生，他们不仅要能发现房屋问题，还要针对房屋问题，找到解决方案，及时协调解决问题，达成客户满意。
幸福，是一种人生的感悟，
生活，是一个广阔的舞台。
幸福，是您走进家门时
看到的亲切笑脸；
生活，是您与朋友诚挚交流时
擦出的美丽火花。
美好的生活需要创造，
幸福的家园需要守护。
家是最温馨的幸福港湾，
诚挚淳朴的保修工程师，
将作为您的房屋医生，
与您的房屋温馨相伴。
保修工程师，隶属于鑫苑客户关系部下属的保修职能。保修工程师，顾名思义，就是交付之后保修期内的房屋医生，他们不仅要能发现房屋问题，还要针对房屋问题，找到解决方案，及时协调解决问题，达成客户满意。这不仅需要我们的保修工程师具有专业的工程知识，还要有强大的实践能力、沟通能力跟热情的服务精神。
如果您认为咱们的保修工程师只是负责交付后期的房屋维保那就错了哦~咱们的保修工程师不只是负责后期的房屋维保，还负责前端的一系列对咱业主有利的工作呢。想了解吗，跟我们一起来看一下吧~
前期风险预控
前期项目规划完成后，咱们的保修负责人就已经开始介入了，审核图纸严控风险，避免影响业主功能使用是他们的终极目标，前端控的好，后期咱们交付的问题就会少。
现场巡检管控
定期缺陷反馈
针对平时工作中的客户反馈及关注点，自行检查以及前期图审发现的问题等，咱们的保修人员会认真梳理，并将问题分类上报至集团，集团会统一编制为《客户体验反馈品质进阶手册》下发，咱们的保修人员会认真学习，吸取其他公司的教训，在前期审图及日常检查时严格把控，避免问题重复出现。
专业协助验房
在房屋交付给业主前，咱们的保修工程师会协同物业、工程、监理、施工单位等进行全方位的分户验收、承接查验等，做好整改监督工作，目的是向业主交付一个满意产品
交房也是咱们保修工程师与业主的初次磨合，从买房到交房是一个漫长的过程，在从置业顾问手里接手新客户后，咱们的保修工程师会主动协助前来交付的业主入户验房，主动给业主答疑解惑，并对保修售后服务内容、流程等向业主进行推介。
接单快速响应
交房后，咱们的保修工程师与业主已经成为一家人，接到业主报修电话后他们耐心解答，详细记录，热情服务，及时分派保修工程师入户查看判定，确认问题责任后及时协调施工单位上门维修。
定期开会总结
针对平时入户过程中发现的问题，他们及时协同施工单位、工程部及监理等同事一同召开对接会，共同研究解决方案。
达成客户满意
针对已经入住的业主，“客户至上，暖至人心”是他们的心愿，他们会不定期组织入户拜访、免费保养等活动，拉近与客户之间的距离。
集中供暖初期，为了能让业主家里提前享受温暖，他们昼夜扳子钳子不离手，手上生成了茧，磨起了皮，夜不归宿，在办公室支一张床便是家。在咱们保修工程师的努力及其他部门配合下，最终使1000多户业主成功享受到春天般的温暖，在此为我们的保修工程师点一个大大的赞。
能得到众多业主给予的荣誉与信任也就不足为奇了
对于我们的保修工程师来说，
获得劝慰的话语，
获得赞赏的掌声，
对您爱家的守护，
都是他们最幸福的事情，
我们的保修工程师
将始终作为您的私房医生，
为您的爱家保驾护航！
