最近一个月，在烟台爆料小程序上，关于物业方面的线索多达141条。这些投诉中，物业捆绑收费、服务质量不高、停车难等等成为高频词汇，记者汇总了部分线索进行了实地调查采访，芝罘区锦绣花园居民就遭遇到了物业费和电梯费捆绑收费的问题。
业主告诉记者，他们小区的物业费和电梯费是“捆绑”收取的，不交物业费，电梯卡就用不了，这一做法引起了小区业主的不满。记者了解到，该小区物业费是0.65元/平方米/月，其中包括0.3元的电梯费。有业主认为，物业费与电梯费是两回事，物业公司以不让乘电梯“要挟”业主交纳物业费的做法欠妥。
对于物业服务，业主们不满意的点可以归纳为四个方面：一是环境卫生收拾不到位，例如绿化带内藏污纳垢、楼梯间有尿渍现象；二是消防设施不齐全，消防栓内没水；三是路面破损严重；四是监控设施有损坏未及时更换。
记者将业主的诉求反馈到该小区物业公司，工作人员一一进行了答复。对于将物业费和电梯费捆绑这一问题，物业表示不存在，目前业主缴费都是通过手机小程序，如果小程序不能实现分类缴费，那么业主可自行到物业公司进行人工收费，但业主对这样的说法并不认可。
业主表示，针对物业捆绑收费的问题，也曾多次向物业主管部门投诉，但效果并不明显。对于物业捆绑收费的现象，行业主管部门是怎样的态度呢？
对业主提出的物业服务不达标的四类问题，物业表示，小区目前共有六位保洁员，人手略显紧张，希望小区业主能和物业携手，共同维护公共环境；消防设施会向上级部门报告，尽快拿出整改方案；监控设施有四处损坏，会尽快予以更新维护；路面修复投入较大，物业费目前收取率能达到80%，物业自身入不敷出，难有余力进行投入，只能向上反映，申请资金。
物业表示，该小区共有六栋32层住宅楼，有业主1100户左右。据业主粗略估算，如果有80%的业主交费，那么，按照每户平均面积85平方米来算，800户的物业费就能收取50多万元，加上小区电梯等地的公共收益，物业每年的收入也算可观，为何会出现资金紧张的情况？对此，物业表示会尽快将公共收益向业主公示。
芝罘区锦绣花园小区的整改工作是否能落到实处，我们拭目以待。
