疫情发生月余，我们见证了许多暖心的防疫故事。连续下降的数据也表明在大家共同努力下，疫情总体向好的态势。
回望过去的40个日夜，旭辉瓴寓一线服务团队坚守的不仅是一份工作，更是责任与使命。而面对体量大、租客多的租赁社区，店管团队则是承担了更大的压力与挑战，其运营管理的复杂程度较传统公寓呈倍数上升。当要同时兼顾上千人的核酸检测、外卖快递配送、高频次的消杀、紧密的巡逻等工作，单靠社区服务团队成员远远不够。对此，租赁社区负责人自有一套管理措施，通过全方位落实防疫工作要求，细化到每个环节、每个岗位、每个人，日臻完善，支撑项目打赢疫情防控战。
打赢这场疫情阻击战，社区防控是关键点。上海浦江华侨城柚米寓南翔店是一家拥有900多套房、上千名租户的租赁社区。在疫情最严峻时刻，为全力做好疫情防控服务保障，柚米寓南翔店店长万丽红将社区以楼层为最小单元划分作战网格，以“微自治”形成“社区自循环”，建设体系化的三级管理社区制度，与社区服务形成互为补充的防控力量。
三级管理社区制度中第一级管理是由热心租户自治管理的楼层群，作为社区与住户的第一道沟通纽带，该群是确保疫情信息发布和居民需求反馈的第一平台，实现了疫情防控“网格到户、管控到人”，助力社区防控工作中的信息传递及工作落实，例如核酸通知到人、垃圾管理到层、团购组织规范等工作；第二级管理是联合住户志愿者共同建立的楼栋群，作为社区管理工作的补充力量，志愿者们协助社区开展以楼栋为单位的疫情防控宣传、楼栋管控、物资配送等工作；第三级管理是由社区管理团队为开展社区整体防疫和保供服务的社区群，规划各项防疫工作并确保每项工作的完成。三级管理层层递进、相辅相成为社区建立起了疫情防控的安全屏障。
管理群的建立不是一蹴而就的，楼层组长虽然是三级管理工作中最基层的岗位却至关重要，其工作量大责任也大，店长万丽红一度担心没有人愿意担此责任，可没想到报名通知刚发出，就收到了众多社区志愿者的踊跃报名，其中不乏考研学生、党员志愿者等。最终，在社区管理团队和所有志愿者的智慧与实践下，三级管理社区制度服务内容、流程和标准从不断探索、完善，到逐步规范适应疫情防控实际需要，而工作各群组的团结协作也使社区的疫情防控自治充满智慧、活力和温度。
楼栋群
楼层群
社区通知
反复的疫情让很多人的生活和工作都受到不小的影响，甚至出现焦虑、惊恐的情绪。居住在柚米寓松江工业园店的住户大多是工业园内企业员工，他们吃饭问题基本得到妥善解决，更多源于工作停摆及收入减少的焦虑，从而引发了对社区防疫要求的不理解和不配合，甚至产生了较为负面的言论。
疫情防控最基础的要求就是需要全员配合，住户的心理疏导也成了社区管理团队防疫任务中重要的环节之一。接收到住户的不理解甚至是怒气，柚米寓松江工业园店店长张丹丹和她的团队并没有置之不理，而是极尽耐心沟通，一遍遍地告知疫情进展情况，一次次地解释防疫工作的重要性。对于个别住户生活物资的短缺问题，也努力协调各方资源解决。慢慢地，团队的真诚获得了越来越多住户的理解与支持。谈及过程，张丹丹直言自己非常理解疫情给身在异乡打拼的住户们带来了怎样的未知与不安，照顾好他们的情绪是对抗病毒的第一免疫力。
有了住户们的配合，团队工作也变得更有干劲。松江工业园店的管理团队整体较年轻，疫情中的社区管理也是团队共同在摸索中前进。曾经是一名护士的张丹丹相较普通人更有专业的防护知识与经验，这也为减轻团队工作中心理负担和科学防护带来了很多帮助；团队中的男孩子们主动承担起更累的抗疫工作，经常“强制”姑娘们一边休息去；本打算辞职回老家发展的管家杨金娇，在突发疫情后毅然决定留下与团队并肩作战……抗击疫情可能会有恐惧与危险，但这都是暂时，只有勇气与希望才是让团队们不断向前的信念。
上海浦江华侨城柚米社区是有着2000余名租客的超大型租赁社区，社区经理刘辉辉通过体系化制度建立、实效化人员协作等管理办法，充分保障住户的日常生活与居住安全。
人员是防控工作的基础。疫情开始初期，刘辉辉就调动物业资源，确保社区服务人员足够充沛，防疫工作绝对到位。包括高频次消杀，管控区每日2次，封控区及电梯按钮、门把手等重点部位每日4次；协助防疫办有序、安全地完成核酸检测及抗原试剂发放；为住户提供包括到楼层倒垃圾、配送外卖及物资等各类生活服务；合理安排门店员工值岗，疫情讯息实时通报等。
受疫情影响，团购成了住户们采购物资的重要途径，为防止因团购导致的病毒输入风险及提高配送效率，社区制定了《团购组织规范》，确定团长审核及配送要求等制度：为保证产品安全，社区只对有资质的供应商开放团购通道；为保证配送效率，明确配送时间和优先配送物资种类。此外，《规范》还呼吁住户非必要不团购，提倡文明团购，以减轻配送志愿者工作量。
作为社区20多位员工的“大家长”，为保障疫情期间每一位小伙伴不为吃饭发愁，刘辉辉安排专职阿姨给大家做饭。同时化身团队的“心灵捕手”，聆听小伙伴们的烦恼与不安，努力疏通他们焦虑情绪，以一个好的状态投入工作。但其实刘辉辉自己也会因制度推行受阻而感沮丧，因住户的负面评价而感难过，但他每每都迅速整理完情绪，再一次与住户耐心沟通。随着时间推移，住户也逐渐感受到了社区团队的不易，大家守望相助，共同为度过阴霾而努力，这份双向奔赴的关爱温暖了整个社区。
助力全民防疫，保护社区安全。自疫情爆发以来，旭辉瓴寓的每位项目负责人都总结出一套符合自身项目的防疫经验，锻炼出一支有实战经验的防疫队伍。他们边执行边优化，确保防疫工作不掉链；他们以实际行动，用细致入微的服务守护每一位住户；他们勇于挑起责任与担当，关爱每一位团队伙伴。
作为肩负重任逆行前线的瓴寓服务人，他们义无反顾坚守在岗位，用服务与守护为所有住户撑起了疫情之下的安全屏障，也为旭辉瓴寓筑起引领行业的“硬核”运营力。
