7月26日，像往常一样打卡上班、为业主服务的山东东营碧桂园·天玺1-11栋物业管家刘伟长收到了业主杜女士送来的一面锦旗。
“小刘负责我们这栋楼，是真心实意为业主着想。”
原来，就在几天前的凌晨一点，杜女士家里突然停电，酷暑的闷热让杜女士一家人难以入睡。但正在夜深人静时，想要解决供电问题实在无从下手。正一筹莫展中，杜女士想起了物业管家刘伟长的话：“有事儿您随时找我就行，能帮上忙的我们物业管家一定帮您解决！”仿佛找到金钥匙的杜女士赶紧拨通了刘伟长的电话。
幸运的是，经验丰富又积极敬业的刘伟长始终保持手机24小时开机。“听得出来他在睡觉，但还是很耐心。”，深夜打扰，杜女士内心颇有些紧张，但被刘管家给业主带来的安全感完美化解了。
习惯了随时为业主出动解决问题的刘伟长没有丝毫推脱和退却，迅速帮助杜女士想办法解决问题、联系工程人员送电。但深夜处理电路故障可非易事，刘伟长放心不下，一定要跟进修复过程，亲自跑到小区里帮助工程人员排查故障、修复电路。
终于恢复正常供电后，刘伟长迅速致电杜女士落实情况，确认问题已经得到解决才放心回去继续休息。
“刘伟长为业主服务真的是做到了事事有回音，诸如此类的事情太多了，一定要特制一面锦旗送给他。”
锦旗拿到“手软”
数起来，这已经是刘伟长自2020年5月入职以来收到的第11面锦旗了。从未停下为业主解决问题而奔波的他，始终坚持全心全意地为业主服务。从房子装修到孩子上学，刘伟长事无巨细都愿意为业主考虑、替业主出面，一年多来收获了太多好评，真的是锦旗拿到“手软”。甚至有业主“抱怨”，“想要送他一面锦旗，可他一直推脱墙满了，挂不开了。”
前些日子，天玺南门因施工封闭了南侧道路，小区内接送孩子的老人非常不方便，要绕路走30多分钟。孩子家长和幼儿园老师看在眼里，既担心孩子和老人路上的安全问题，又因被延长了的上下学路程而感到焦虑。
为解决业主们的烦恼，物业积极对接幼儿园，协商在围墙处临时做个小门供孩子进出幼儿园，并安排管家刘伟长跟进开门位置，保证孩子们的安全的同时，也要减少对绿化的破坏。接到通知后，刘伟长迅速跟进临时小门的开设，与同事们仅用一天的时间就完成了小门的开通，并及时协调施工单位在门口处修建了台阶，方便孩子和老人安全通行。此后，这道小门被业主们称为“爱心小门”。
为了感谢刘伟长在小门开设过程中为孩子安全和老人便利而做出的贡献，幼儿园园长及几位孩子家长一同为刘伟长送来了“关爱儿童贴心管家”的锦旗。
时刻奉献“温暖”
小区里处处可见物业管家的用心和敬业，走进室内也是如此。冬日来临时，业主感受着家里的温暖，总忘不了刘伟长认真专业的工作态度和高效专业的协调解决能力。
去年入冬供暖期间，小区11号楼整体地暖温度很低，无法达到供暖需求。刘伟长每天跟着施工单位排查原因、及时向各位业主反映排查进度，在他的持续跟进和努力下，11号楼供暖期间普遍温度都达到了二十四五度。
“在这个凛冬，刘管家让大家感受到了温暖，只有碧桂园这样优秀的物业公司才能培养出这样优秀人员。”只言片语还不够表达对刘伟长敬业态度的满意，11号楼全体业主随即为他送来“帅气好管家业主贴心人”的锦旗。
刘伟长对岗位的热爱和对业主的呵护并非只在几次令人印象深刻的雪中送炭中体现。日常生活中无微不至的帮助和奉献更是他赢得业主尊重和谢意的闪光点。
“小刘管家服务真是到位，兢兢业业地做好日常工作，平时有问题随叫随到随时解决，还会为供暖这种事，帮我们来回跑腿，真的是给我们提供了太多方便。”
“虽然还没有入住，但只要需要帮忙，小刘管家就能及时出现。”
业主张先生室内维修问题久而未决，他主动沟通上下级相关部门，自定进度计划，一直追踪到问题解决；业主蒋先生搬家遇到难题，重物酒柜无法一个人搬动，刘伟长自己带着同事，帮助蒋先生把酒柜抬到家里，并帮忙联系天然气公司，解决新房天然气安装事宜……
面对日常工作，园区维护，设备检修，公告传达，社区卫生检查和清理，刘伟长亲力亲为，做好每一个工作，每一项服务内容。持之以恒的付出行动和见微知著的服务用心让他不断获得业主的好评、锦旗、感谢信。
情由心生，真切而热烈；言以传递，真挚而深刻。刘伟长管家的亲身付出和努力，让他收获了今天的赞许和认同，也体现了他作为凤凰管家绅士物业团队一员，对自己始终如一的要求和对“五星级”物业服务标准的追求。
