近日，济南的聂女士反映，她家住在槐荫区卢浮公馆小区的顶层，今年年初发现屋顶有漏水的迹象，跟物业反映了以后，维修资金直到现在还没启用。
聂女士在2011年买了槐荫区卢浮公馆的顶层26楼。8月19日，记者看到，天花板上有三处墙皮脱落、漏水，最严重的部分在客厅的吊灯旁，已经能看到内层的水泥结构。
记者来到楼顶，发现聂女士家卧室漏水位置的上方长了厚厚一层苔癣；客厅漏水位置的上方已经铺上了一层防水卷材。聂女士说，这块卷材是物业铺的，但解决不了问题，雨水仍然会顺着其他地方渗到屋内，现在漏水越来越严重，已经影响到了照明灯的线路。
根据《民法典》第278条，使用建筑物及其附属设施的维修资金由业主共同决定。如果聂女士想申请使用维修资金，需要整栋楼三分之二以上的业主表决同意。但向物业反映情况以来，几个月过去了，业主们至今没收到表决的通知。
卢浮公馆的物业属于上海科瑞物业公司。聂女士说，她和丈夫从春节前刚开始发现掉墙皮时，就跟物业反映过，但物业以马上就要过春节为由推脱；今年3月左右，发现墙皮掉得更多，已经有漏水隐患，物业还是迟迟没有受理；直到今年7月漏水严重了，才开始走程序申请维修资金。
上海科瑞物业卢浮公馆项目负责人许女士告诉我们，目前的程序在济南市住建局维修资金办公室走审计流程，并当场给同事打电话求证，得到的回答却是资料还没给。聂女士向许女士要来维修资金办公室的联系方式询问进度，得知审计资料确实还没提交。
记者将聂女士的情况反映给了济南市槐荫区道德街街道办事处，工作人员出示了一份《济南市住宅专项维修资金管理办法》，表示维修资金需按程序办理，并告知记者，需要先与物业沟通，如果从物业方得到的答复一致，会监督物业尽快解决。
聂女士担心，如果拖得时间太长，或同意使用维修资金的业主没有达到三分之二，最终不仅漏水会越来越严重，她和家人的安全也得不到保障。8月17日，济南市召开十七届人大常委会第二十二次会议连组会议，其中提到，针对楼面防水等问题的决策可以采用应急维修程序，不需要经过业主的决策环节，立即可以进行抢修。记者询问物业负责人许女士，聂女士家的情况可不可以走应急流程，得到的答复是走应急流程更慢。
面对记者的疑问，济南市住建局维修资金办公室工作人员表示，应急流程不一定会慢，聂女士需要抓紧催物业申报。
8月19日下午，记者再次找到物业负责人，物业称当天或第二天就会提交材料。
8月24日，槐荫区住房和城乡建设局在了解相关情况后，第一时间派出物业管理科工作人员，联合道德街街道办事处物业管理办公室、小区物业公司进行现场查看。
聂女士家今年春节期间房顶开始掉墙皮，7月份“烟花”台风过境期间漏雨尤为严重，业主要求使用维修资金进行维修。接到业主报修申请后，小区物业公司通过施工单位进行现场查勘，提出需要对整个楼的屋顶全部进行防水改造才能彻底解决问题，并针对该维修方案制定了施工预算。
8月初，物业公司已通过网络渠道向市住房维修资金中心提出支取使用维修资金的申请。据小区物业公司介绍，现在维修资金申请程序已经进入审计阶段，审计报告一经批复，物业公司将第一时间启动征询业主意见程序。
目前，在槐荫区住房城乡建设局的督促下，道德街街道办事处物业管理办公室和小区物业公司已与聂女士取得联系，解释了维修资金支用程序及进展情况，并表示即将按照维修资金应急支取程序征求该楼业主意见。
同时，槐荫区住房和城乡建设局主动协调济南市住房维修资金中心，加快相关工作进展，建议启用应急支用流程，最大程度简化维修资金支取程序；审计公司也将在法定期限内提前完成审计工作，预计维修资金将很快批复到位。
物业公司向聂女士解释，现在仍处于雨季无法施工，承诺在雨季过后立刻进行施工。聂女士对各方的积极协调表示感谢，并对雨季过后再施工表示理解。
为尽量降低维修前降雨带来的影响，槐荫区住房城乡建设局要求小区物业公司在该楼楼顶做了临时防护措施，目前临时防护措施已经铺设到位。
据悉，物业今天已向聂女士出具了处理结果，目前已进行了维修资金应急流程申报，正处于审计阶段，费用审计预计在8月25日前审计完毕，维修资金审核预计在8月底之前通过。为保证维修质量，维修开始时间需在雨季结束之后，估算时间为9月中下旬。
另据记者了解，为及时化解业主与物业公司之间重大纠纷矛盾问题，槐荫区住房和城乡建设局向全区16个街道办事处派驻了“红色物业指导员”。针对聂女士反映的问题，“红色物业指导员”会全程持续跟进，督促指导物业服务企业尽快落实维修资金支用和维修工作，保持与业主及时有效沟通。（来源：闪电新闻）
