2月7日，记者接到张店居民吕先生的求助电话，对方称自己女儿2022年报名中公教育淄博张店分校的事业编笔试培训班，报名时协议上写着“不过包退”。2022年8月参加完考试后，吕先生的女儿未能如愿“上岸”。按照当时协议上的规定，中公教育应当最迟在45个工作日内将吕先生女儿的31900元报名费全额退回，然而一直到现在，中公教育一直以“没钱”为由，拒绝一次性退费。
学员退费一拖再拖
“我们当时之所以选择中公教育，就是它对外宣称考试不通过能（按约定金额）全额退费。合同上白纸黑字写着，没想到变成今天这样！”吕先生接受记者采访时愤怒地说。
吕先生提供的电子合同显示，中公教育退费条件明确约定：乙方（北京中公教育科技有限公司）核实所提交材料真实、符合退费条件后，依据国家金融法及金融机构的操作规定，在30—45个工作日内将约定的退费金额支付至甲方（学员）提供的银行账户。
吕先生多次与中公负责人联系未果
“我们一开始还是很相信中公教育的，”吕先生回忆道，“当时我联系他们的老师，老师说资金出现了一些问题，当时拿不到钱，我也很理解，所以我们又签了一个补充协议，补充协议明确写着‘2023年2月1日前退费31900元报名费’。本着协议原则，在2月1日前我没有到中公教育要钱。”然而，当吕先生2月2日拿着协议到中公教育淄博张店分校要求退钱时，却得到了一份中公教育方面出示的“山东省统一退费标准”，按照“标准”，吕先生的退费金额超过20000元，要分为10期支付，每期支付退费金额的10%。
中公教育淄博张店分校提供的“山东省统一退费标准”
“这份标准没有经过学员的同意，出这个标准之前也没有任何人通知我们！”吕先生说，“这分明就是霸王条款！”记者联系到中公教育淄博张店分校卢老师。针对退款一事，卢老师说：“没有按照约定的日期退款我们也深感抱歉，但是中公教育总部目前下发的山东省退费标准就是这样，只有这一套分期退款的方案，我们作为下属公司也只能照办。如果实在不能接受分期退款，我们也无法保证多久可以收到一次性退款。”
中公教育承诺书
中公教育称正在解决问题
记者了解到，考试未成功“上岸”，还遭遇与中公教育退款纠纷的情况，在淄博还有很多人。近几个月，淄博市12345政务服务便民热线就接到了不少关于上市公司中公教育在淄博市的分公司的投诉，涉及淄博多个区县，投诉多数反映“中公教育退费难”“违反合同约定延期退费”等问题。
面对众多学员的质疑，中公教育淄博张店分校负责人称：“我们的课程的确是考试不过（按约定金额）全额退费。学员的退费金额从几千块钱到四五万元都有，我们很想按照约定给学员返学费，但是现实情况很困难，就是没有钱。”对于造成未能依约退费的原因，该负责人称，去年因为疫情，考试延迟，包括事业单位考试、教师资格证考试等，考试时间挤到一起，导致同一阶段的退费大量到期，另外还有多个原因导致资金困难。目前最新解决方案就是给学员分期退费，保证10期退还费用。
2月8日，记者联系到省内其他城市的中公教育学员，济南、潍坊、烟台等城市部分学员表示同样遭遇了退费难的问题。
吕先生提供的中公教育与学员签署的协议中关于退费的有关内容
学员有权拒绝分期
面对中公教育迟迟不退款的问题，学员应该如何维护自身权益？记者联系了山东泉兴（淄博）律师事务所副主任宋淑杰律师。
宋淑杰律师表示，根据《民法典》规定，“不过包退”协议通常合法有效，中公教育确实有“不过包退”的承诺，并且体现在合同内，因此应当按照合同履行责任，按时退还报名费。如果中公教育不履行承诺，则有违约赔偿的责任。至于目前中公教育提出的分期还款方案，需要双方协商并达成一致。同时，学员和家长有权拒绝分期还款方案，如果学员不接受此方案，中公教育应当立即退费。
违约延期曾被点名
公开资料显示，中公教育集团创建于1999年，是一家大型的多品类职业教育机构，主营业务包括招录考试培训、学历提升及职业能力培训等三大板块，其中省考培训对中公教育收入贡献度较大。截至2020年6月，中公教育在全国319个地市建立了1335家直营分部和学习中心。2019年2月21日上午，中公教育在深交所上市。
自2021年开始，中公教育就曾出现拖延退款情况。2022年3月，中公教育因“贷款培训，不过退款”事件被中国消费者协会点名。中公教育2021年度报告称，由于退费猛增而成本居高不下导致业绩出现较大波动。中公教育回复深交所年报问询函称，2019至2021年，公司退费率分别为44.14%、46.54%、68.46%，整体呈现增长趋势。
记者注意到，近期关于中公教育违反合同约定延期退费问题的投诉激增。淄博市12345表示已经积极与淄博市市场监管局、淄博市消保委联合督促中公教育尽快处理学员退费问题。
2月7日记者采访过程中，中公教育方面称，中公教育总部会联系记者说明情况，但截至发稿时，记者仍未收到总部方面的信息。
（来源：大众日报淄博融媒体中心 王昭越）
