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方向盘抖动无法修,置换补贴迟迟不发放——青岛一车主购买凯迪拉克CT6遭遇一堆麻烦事

来源: 文化视界 2020-12-31 10:42:21
  经过沟通,4s店的工作人员给出明确答复,刘先生的车经4s店和厂家检测之后,均未发现任何问题。刘先生提出让厂家技术人员来青岛对汽车进行诊断,也遭到了拒绝。随后,记者找到了4S店的售后总监,对方却给出了截然不同的答复。

  买新车本来是一件让人高兴的事,可青岛的刘先生新买了一辆凯迪拉克后却整天愁眉苦脸,据他介绍,这辆新车刚开上路,方向盘就一直抖动,没想到4S店和厂家都解决不了!究竟是怎么回事呢?

方向盘抖动无法修,置换补贴迟迟不发放——青岛一车主购买凯迪拉克CT6遭遇一堆麻烦事

  新买凯迪拉克CT6方向盘抖动无法修?

  青岛市民刘先生说:“现在我把车子(发动机转速)开到1500转了,就有一种明显的轰鸣声还有这个方向盘在抖动,回馈油门踏板也在抖动,然后这种感觉就是一直存在的,只要我不松开油门,它就一直都有。”

  2020年9月3号,青岛的刘先生在市北区晟佳名凯迪拉克4s店购买了一辆小轿车,一共花费了35万元。喜提新车之后刚开上路,没成想方向盘就跟他较上劲了。

方向盘抖动无法修,置换补贴迟迟不发放——青岛一车主购买凯迪拉克CT6遭遇一堆麻烦事

  “9月3号当天就发现(方向盘)共振,多次与4s店协商,4s店一直也没有给出一个解决方案,也没有去把这个问题解决掉,直到现在已经4个月的时间了,这个问题还存在。”刘先生告诉记者,方向盘抖动虽然影响驾驶体验,但是还没有影响到驾驶安全,于是想磨合一下再看情况。然而一个月后,汽车在行驶过程中突发状况,这次险些酿成事故。

方向盘抖动无法修,置换补贴迟迟不发放——青岛一车主购买凯迪拉克CT6遭遇一堆麻烦事

  “在隧道里就失速了,突然就没有动力了,其实这个是很危险的。然后4s店把车拖走以后说是我的模块出了问题,需要给我换一个模块,我当时也就同意了。”刘先生说道。

  换了新模块之后,车又开了一个多月,没再出现过失速问题!但是在加速到70km/小时左右的时候,方向盘依然会出现抖动!原因究竟出在哪呢?12月28号,记者和刘先生一起来到青岛晟佳名凯迪拉克4s店了解情况。

  4s店:只等车厂总部下发升级程序

  青岛晟佳名凯迪拉克4s店工作人员表示,“我们不知道这个地方到底是一个什么样的问题,它不是问题的问题怎么解决?”

方向盘抖动无法修,置换补贴迟迟不发放——青岛一车主购买凯迪拉克CT6遭遇一堆麻烦事

  经过沟通,4s店的工作人员给出明确答复,刘先生的车经4s店和厂家检测之后,均未发现任何问题。刘先生提出让厂家技术人员来青岛对汽车进行诊断,也遭到了拒绝。随后,记者找到了4S店的售后总监,对方却给出了截然不同的答复。

  青岛晟佳名凯迪拉克4s店售后总监潘春宋表示,“它是一个小瑕疵,不是个例。它的解决方案就是这个升级程序,但是这个升级程序目前为止,因为北美这边还没有研发出来,我们在等待厂家这个最后的通知。所以说现在我们唯一能做的就是等,只能等。”

  4s店的售后总监介绍,刘先生购买的是凯迪拉克CT6新款车型,对于加速时方向盘抖动的情况,在同批次出厂的车子当中普遍存在,但程度略有不同。虽然不至于影响驾乘安全但确实影响驾驶体验,要想解决此问题,只能等待凯迪拉克美国总公司下发的升级程序包。

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  青岛:置换购车4万元补贴承诺俩月至今未发

  要想解决方向盘抖动,就得等凯迪拉克美国总公司的升级程序,难道公司一直没研发出来车主就要一直等下去吗?这样的答复显然不能让车主信服啊!除此之外,刘先生告诉记者,买车时4S店承诺的4万元置换补贴,至今也是一分钱也没见到。

  青岛市民刘先生说:“我之前是有一辆自己的凯迪拉克XTS,(厂家)推出这个活动是XTS老车主置换CT6,用购车发票还有手续上传到他们的APP还有一个微信公众号,然后就可以补贴4万块钱的置换补贴。”

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  根据刘先生提供的凯迪拉克宣传海报显示,今年5月15日起,针对2017年12月31号之前领取行驶证的XTS车主,置换购买CT6豪华后驱车型,可享4万元保值补贴,而刘先生恰好符合条件。

  青岛市民刘先生说:“然后我就忍痛割爱把我的XTS卖掉了。我把发票手续给了4S店,上传到这个活动的官网,然后审核通过了。销售说两个月可以拿到这个补贴,但是现在四个月了,一直都没有拿到。”

  4S店:置换补贴未发并非个例与厂家尽快协商

  新车已经上路4个月,配套的置换补贴却迟迟没有兑现,刘先生开始一遍遍给上汽通用汽车有限公司打电话咨询。

  上汽通用汽车有限公司客服人员表示,“我们同事已经反映给相关负责人,现在这个情况也在进一步跟进确认当中。”

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  客服人员介绍,刘先生当初申报的流程及相关发票等信息均完整有效,但对于置换补贴的下放时间无法给出明确答复。那么刘先生当时是在青岛晟佳名凯迪拉克4s店提交的申请,4s店又会作何答复呢?

  4s店的工作人员告诉记者,置换补贴未发放一事并非个例,从他们店买车等待发放置换补贴的还有三位车主。对于补贴发放时间,4s店表示将与厂家尽快协商。

  青岛市民刘先生表示,“我希望4s店这回说话是真实有效的,还有等程序的问题就是车辆共振的问题,也希望4s店协商厂家赶快去解决这个问题。”

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  编后:车的问题没修好,买车时的置换补贴也没跟上,这样的服务怎么能让车主满意呢?报道播出前,记者得到消息,置换补贴一事还没有明确答复,希望4s店和厂家能尽快给出解决方案。(齐鲁网·闪电新闻)

[ 责任编辑:徐鹏程 ]

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