新车开回家本来是一件高兴的事，可济南的耿先生看着眼前的新车怎么也高兴不起来，因为他觉得自己被骗了。
全款购买凯迪拉克“新款”变“旧款”？
说起自己刚买的车，济南市民耿先生气不打一处来，按照他的说法，他要购买的是凯迪拉克XT4 2021款，但是工作人员却给了他一辆2020款的。
耿先生说，这辆车是他和儿子一起在山东凯迪坤驰汽车销售服务有限公司购买的，当时付的全款，以订车合同的形式明确要求是2021款。
通过耿先生提供的订车合同照片可以看到，上面的确写明了，甲方向乙方订购的车辆是凯迪拉克XT4 2021款。
耿先生说：“因为有合格证和车架子号，通过打电话到上海总部，说这架子号的车就是2020款的，不是2021款。”
为了证明自己的说法，耿先生的家人又再次拨打了凯迪拉克上海总部的客服电话，查询车架号后，工作人员给出了这样的说法。“你这个车架号的话它车辆信息没有详细说明，但是年款的话确实显示是2020款。”
说好的2021款车却变成了2020款的，耿先生十分气愤，发现问题后，他们立刻联系了卖车的销售顾问。销售顾问说，全省都没有2021款的，车已经提回去了，只能送3次保养。
事情是否真的像耿先生说的这样？2021款的车怎么就变成了2020的了呢？记者和耿先生一起来到了他们购车的山东凯迪坤驰汽车销售服务有限公司。
山东凯迪坤驰汽车销售服务有限公司销售经理夏先生介绍：“这个车是2020.5款，2021款确实没有在售，给你的确实是2020.5款的，当时销售顾问怎么跟您沟通的，我需要跟他进一步落实。”
采访中工作人员也说了，现在店里没有2021款的凯迪拉克XT4，耿先生买到的这辆车确实是2020款的，可耿先生明明要买的是2021款的，销售商为什么给他2020款的呢？
“2020款”当“2021款”卖属工作人员失误？
在山东凯迪坤驰汽车销售服务有限公司，耿先生见到了销售商的负责人夏经理，对于销售商的做法，他十分气愤。
耿先生说：“你没这个车，我可以不提，但是你不能糊弄我。再说我这是知道了，我要是不知道呢。”
订车合同上明明写明了，耿先生要买的是凯迪拉克XT4 2021款，为什么销售商会给他一辆2020款的车呢？
夏先生说：“我给您说实话，这个员工来我们公司时间不长，可能会有失误的地方，具体我要还和他确定。到底为什么，他有疏忽的地方。”
消费者：“失误”不可思议，要求退车
据夏经理介绍，当时的销售顾问已经调离现在的店面，因为工作时间比较短，可能对业务不熟悉，但具体原因还需要进一步核实。
对于夏经理工作人员失误的说法，耿先生并不认同，既然店里没有2021款的车，耿先生提出了退车的要求。
经过协商，夏经理表示会把耿先生的诉求向公司进行汇报，并在下周一之前给耿先生一个明确的处理意见。
耿先生说：“他们销售经理给我们承诺，一个星期内给出处理，要么退车，要么给补偿，我们相信这么大的品牌，应该兑现承诺，不能一直忽悠我们，让我们等着。”
编后：销售顾问竟然能把2020款的车当2021款来卖，这样的失误，真是难以置信，这样的说法也难以让人信服，既然问题已经出了，凯迪拉克是大品牌，希望大品牌就应该有大品牌的样子，给消费者一个合理的解释和处理。
