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天天3·15丨奇瑞新车油门异响、顿挫,临沂广谱4S店:正常噪音 可放心开

来源: 文化视界 2022-08-01 16:46:40
  新车存异响,店家称“正常”。

市民徐先生在位于临沂市鲁南汽车城的奇瑞临沂广谱4S店购买了一辆奇瑞汽车,开了不到一个月就发现,松油门时有异响,再踩油门出现顿挫,向4S店反映近三个月得到的答复竟然是“正常噪音”。

天天3·15丨奇瑞新车油门异响、顿挫,临沂广谱4S店:正常噪音 可放心开

烦心:新车存异响,店家称“正常”

“新车开了不到一月,就发现松油门时经常会出现‘咔’的一声异响。”临沂市民徐先生向记者反映,今年4月,他在位于临沂市鲁南汽车城的奇瑞临沂广谱4S店购买了一辆奇瑞瑞虎8plus鲲鹏e+汽车,新车开了不到一个月,发现松油门时先踩异响,再踩顿挫,堵车时尤为明显。

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发现问题后,徐先生马上将问题反映给4S店。徐先生回忆,当时把车开到4S店,售后人员在驾驶时也承认听到了异响。

“当时告知我说,先让维修师傅把驱动轴螺丝紧一下,结果紧完之后还是有这个问题。然后4S店就把这个情况反馈给了厂家。”徐先生介绍。

7月9日,4S店工作人员通知徐先生到店商谈,并且给出回复称“出现这种问题属于正常的工作噪音”。

“厂家的回复完全不能接受!”徐先生表示。

新车为什么会产生这样的异响?这种异响是否会给行车造成安全隐患?徐先生非常纠结。

4S店:异响是噪音,仍可放心开

7月18日,记者与徐先生对车辆异响情况进行测试时发现,异响从车辆外面听较为明显,而在车内听异响不明显。

随后,记者与徐先生来到奇瑞临沂广谱4s店。该4S店售后工作人员刘先生表示,异响属于发动机正常工作噪音,属于车辆技术问题,但车辆的异响并不意味着有安全隐患,徐先生在等待厂家回复之前的这段时间可放心行驶。

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4S店的这种说法,并没有打消徐先生心中的顾虑。“一句‘正常的工作噪音’太笼统了,为什么只有在松油门时才有异响,到底是哪个部位或哪个零件发出的异响,需要奇瑞厂家给出明确的解答,并以书面形式告知发生异响的工作原理。”徐先生告诉记者,“由于工作特性,我需要经常跑高速,非常担心这个问题会造成安全隐患”。

“4S店一辆同款试驾车也存在这一问题。我怀疑是这一款车或者这一批次的车有质量问题。”徐先生表示。

多次协调,4s店给出赔偿

采访过程中,刘先生同时向徐先生答复称,作为售后服务人员,他会将徐先生的疑问和诉求上报给厂家,对车辆存在的油门异响问题原因进行解释,并尽量在这周内给徐先生一个满意的答复。

7月18日下午,记者联系了奇瑞客服。客服人员表示,会将相关问题和徐先生的诉求反馈给公司。

7月21日,记者再次联系奇瑞客服,客服人员给出的是4S店的反馈:“4S店已经回复了徐先生,车辆经过技术部审查和鉴定,以及相关技术人员的支持,车辆确认没有问题,属于产品特性。”客服人员同时表示,将对4S店反馈的信息进行进一步核实。

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令人意外的是,7月21日下午,当事人徐先生联系记者表示,奇瑞临沂广谱4s店已经给予了自己部分赔偿。

“车辆没问题”为啥会有赔偿

既然4S店回复车辆本身没有问题,异响属于产品特性,那么为什么还要给予徐先生赔偿?随后记者分别联系了奇瑞临沂广谱4S店、车主徐先生以及奇瑞客服。

奇瑞临沂广谱4S店的售后工作人员刘先生并没有对赔偿问题给出明确回复,只是表示车辆没有问题。

徐先生表示,由于自己没有那么多时间、精力去和4S店耗下去,才答应了4S店给出的赔偿,而对于赔偿的细节,因为涉及到双方的保密协议,不方便透漏。

关于车辆问题,奇瑞客服人员表示,目前只有4S店的回复,没有查询到奇瑞厂家的回复。(来源:齐鲁壹点 贺云龙 孔雪婷

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