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理想交付“缺芯”新车:暂少2颗雷达,用户要求退还订金

来源: 文化视界 2021-11-17 09:23:19
  对于理想汽车提出的这种交付方案,有用户表示不能接受,并要求理想汽车退还5000元的订金。然而,退还订金却遇到困难。

红星资本局注意到,今年10月初,理想汽车(LI.US;02015.HK)称由于马来西亚遭受疫情,在不可抗力的影响下,毫米波雷达的芯片供应严重短缺,也影响了理想ONE的生产和准时交付。

针对此事,理想汽车当时向已经交付订金的准车主提出沟通方案:如果用户想在约定期内获得车辆,可以先交车后补装剩余的2颗毫米波雷达及控制芯片。(详情请猛戳链接:《理想与准车主协商交付“缺芯”新车:少2个雷达,春节前补装》)

理想交付“缺芯”新车:暂少2颗雷达,用户要求退还订金

据了解,新款理想ONE共配置了5颗毫米波雷达芯片,沟通方案中,缺少的2颗分别位于大灯的两侧下方位置。理想汽车称,缺失芯片不会影响车辆的正常行驶以及其他ADAS功能,但无法体验完整的辅助驾驶操作,比如自动并线、前方横穿车辆预警等。

对于理想汽车提出的这种交付方案,有用户表示不能接受,并要求理想汽车退还5000元的订金。然而,退还订金却遇到困难。

河南商丘的盛先生向红星资本局表示,9月28日,他向理想汽车交付了5000元订金,当时销售人员承诺5-7周可以提车。但7周过去了,盛先生仍没有看到汽车的影子,后被告知,由于理想汽车缺少芯片,不能按期交付。

“他们说有个方案就是现在有车,但少装2颗雷达芯片,开着没有大的问题,后期有了芯片再装。”盛先生介绍,自己当时没有同意。他认为,“花几十万买个新车,后面还要拆了再装,谁愿意?如果开着没有芯片的车中途遇到事故,是谁的责任?”

盛先生称,在其不同意理想汽车提出的沟通方案后,并没有收到对方的回复。现在,他希望理想汽车把订金退回来。

理想交付“缺芯”新车:暂少2颗雷达,用户要求退还订金

盛先生在某平台的投诉

郑州的刘女士有类似的遭遇。刘女士称自己9月23日下单,下单时销售人员告诉她10月中旬提车,系统则显示预计5-7周能提车。但11月13日,交付日期已到最后期限,刘女士却被告知汽车仍在生产中。

理想交付“缺芯”新车:暂少2颗雷达,用户要求退还订金

刘女士的购车订单显示5-7周内交付投诉截图

刘女士向销售人员询问退订金事宜,最初得到的答复是:“订金不能退。”一位销售人员称,主要是受马来西亚疫情影响,导致了芯片短缺,理想汽车给车主提供了少装2颗雷达的方案,不属于违约。

“现在还没有交付,也没得到任何补偿。”刘女士称,在她的多次投诉下,11月15日上午终于拿到了之前交付的5000元订金。

理想交付“缺芯”新车:暂少2颗雷达,用户要求退还订金

刘女士要求退订金被理想汽车销售人员拒绝投诉截图

红星资本局注意到,在理想汽车APP,深圳、重庆、烟台等地都有用户在讨论区表示,交车时间推迟了一到两周,有用户不能接受少2颗雷达,还有车主表示了对“缺雷达”车辆安全性能的担忧。面对用户诉求,理想汽车没有给出官方回应,也没有告知退还订金的官方渠道。

11月16日下午,红星资本局联系到理想汽车,对方回应称:“9月底(订车)的用户应该是交付3雷达的用户(因为毫米波雷达缺芯片),这批用户我们都会电话进行跟进。如果用户不接受3雷达的方案,可以选择退还订金。”

但一些用户提出退还订金之后,为何订金迟迟退不回来?对这一问题,理想汽车没有进一步回应。(来源:红星新闻 卢燕飞)

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