近日，记者接到济南消费者李女士投诉，称自己此前在济南市市中区一大型购物中心的马博士婴幼儿游泳馆储值近五千元，去年8月该店突然关闭，想退卡内余额却一直联系不到店铺负责人。这样的情况不止发生在济南，记者了解到，从去年开始，总部位于北京、在全国拥有600余家加盟店的马博士婴幼儿游泳馆品牌，在淄博、北京等多地出现门店关闭的情况，消费者面临无法退费的尴尬境地。（下图为济南市区一正常营业的马博士门店）
临近闭店仍继续办卡
“2019年4月，我花费4588元办了储值卡，一共可以消费五十多次，还有三十多次没使用，游泳馆就关门了。”李女士表示，自去年8月店铺关闭，卡内余额至今没有退还。
济南市民董女士也有同样的遭遇，她告诉记者：“我是2019年12月办的卡，能使用50次，赠送6次。还没开卡，店铺就关门了。”
记者了解到，有类似经历的消费者不在少数。“店铺关闭后，我们十几个顾客建了一个微信群，大家都在排队等待退费。有消费者反映，该店在临近闭店时期，还在接受消费者办理储值卡。”李女士说道。
近日，记者来到李女士口中的这家购物中心，发现该游泳馆原地址已换上其他商家品牌。记者通过走访周边商铺了解到，马博士游泳馆于2017年1月开业，疫情期间店铺暂停营业，去年5月重新营业，去年8月闭店。
李女士告诉记者，自己去年8月20号左右去店铺时看到了闭店通知，公告显示该店于2020年10月7日合同到期，提醒各位家长提前预约消费。李女士随后到店里询问退款事宜，店员表示，公告刚贴上，随后李女士通过微信联系到该店铺负责人于琎，她表示消费者需要退款可以先登记，但退费时间不能确定。
不过，李女士再去时发现这家游泳馆已经关闭，记者从李女士提供的照片中看到，店铺关门后，商场张贴公告称“马博士商铺于2020年8月29日在未通知商场的情况下擅自停止经营，目前商场已提出解约并启动法律程序。”
马博士婴幼儿游泳馆闭店时的公告（受访者供图）
总部称关门的加盟店已解约
天眼查信息显示，关门的这家马博士婴幼儿游泳馆运营主体为济南市中意莜蔚琎婴幼儿游泳馆，法人为于琎，经营范围包括婴幼儿游泳、婴幼儿用品零售，目前仍处于在业状态。
不过，记者注意到，该公司在2018年和2019年连续两年因未按规定提交年度报告而被济南市市中区市场监管局列入企业经营异常名录。闭店后，这家游泳馆此前提出的解决办法也没了下文，店铺正式停业关闭之后，李女士再拨打游泳馆负责人电话，显示无人接听。记者日前多次拨打该游泳馆负责人、济南市中意莜蔚琎婴幼儿游泳馆法人于琎电话，亦未能接通。
据了解，马博士婴幼儿游泳馆这一品牌由北京贝特宝科技有限公司运营，针对上述马博士游泳馆突然闭店导致会员无处退款一事，记者日前致电北京贝特宝科技有限公司，该公司山东区域代理人许先生接受记者采访时称，关门的这家游泳馆是加盟店，早已与总部解约。
“这家门店是2017年1月20日与公司签订的加盟代理合同，2019年1月，该店铺停止缴纳品牌使用费，总部终止了其特许经营权，同时我们也发现了该门店的经营问题。”许先生告诉记者，2020年5月，北京总部启动了相应的法律程序，向于琎发出“商标广告侵权告知函”，同时向该店铺所在商场提出管理预警。
“正陆续退费”
采访中李女士告诉记者，游泳馆闭店后品牌方还给出了另一个解决办法，即可协调到济南市内其他正在营业的店里，但是限制三个月内用完剩余次数。
对此，李女士等多位会员表示不能接受，“当时就是觉得离家近才办卡的，结果给我们转到那么远的地方，还要在三个月内用完，太不合理了。
山东区域代理人许先生告诉记者，在游泳馆关门后，有部分会员联系到山东区域代理申请退费，“我们一直积极进行协商处理，目前协助进行售后退款相关事宜的接近四十人。”对于李女士提及的剩余次数限制三个月内使用完毕这一说法，许先生表示，其实是协调济南市区其他马博士店铺，为没有及时得到退款的顾客无偿提供三个月服务。“这段时间作为过渡期，给原加盟商进行筹款退费的时间。”据介绍，从去年8月底至今，马博士绿地中心店已接待有效期内会员八十余人。
截至发稿，许先生联系记者表示，“该店铺负责人的最新回应是，财务出现问题，一下子拿不出这么多钱，正在陆续退费。”按照许先生的说法，于琎向其承诺，每个等待退费的会员她都会添加微信并打欠条，标明退费日期，尽量给会员先退一部分余额。
【关注】
多地“马博士”接连闭店
记者梳理发现，马博士闭店的情况不止出现在济南。
从去年开始，淄博、石家庄、北京等地均有马博士游泳馆闭店，且都存在会员无法退费的问题。去年9月，有媒体报道称淄博一商场二楼的马博士婴幼儿游泳馆闭店后，消费者联系店铺负责人退费，对方同意，但退款日期却一拖再拖。据报道，近日，北京地区也有多家马博士游泳馆相继关闭。
天眼查显示，北京贝特宝科技有限公司成立于2004年，法人朱晓兰。公司官网介绍称，目前马博士游泳馆加盟店近600余家，遍布全国31个省、市、地区。
据许先生介绍，马博士游泳馆这一品牌于2014年底入驻济南，此次事件是济南地区第一次出现门店闭店的情况。目前济南还有12家店，整个山东地区共有40多家店，都在正常运营。“除了关门的这家店，其他店铺都是盈利的状态。”
频频关店、退费难等问题背后，有消费者质疑马博士游泳馆对于加盟商的资质审核问题。对此，许先生回应称，“我们属于区域代理，审核方面的工作还是公司来做。对于每个加盟商，我们都需要他的身份证户口本这些基本的信息，还有选择的门店位置、租赁合同、工商登记等证件。近年来，公司对加盟商的审核更加严格，且对保证金、管理制度等相关制度进行了进一步完善与升级，争取最大程度的保护消费者的合法权益。（来源：山东商报·速豹新闻网 李迪）
