近日，有多名消费者在社交媒体和消费者投诉平台中反映，小红书APP未经消费者允许，擅自取消用户抢购订单，商家存在虚假促销、恶意欺诈消费者等行为。
7月22日，来自福建的李先生在黑猫投诉平台投诉称，自己于7月3日在小红书商城使用优惠券购买了两件商品。结果，小红书平台在消费者毫不知情的情况下将其中一件商品订单擅自取消，而另一件物流状态显示已发货的商品到现在为止仍处于滞留状态。随后，李先生联系小红书平台客服询问订单取消原因，客服回复“订单取消是因商城系统和商家系统不匹配导致”，而当李先生继续询问系统为何不匹配时，平台客服却并未给出明确答复。在未与李先生进行任何沟通的情况下，小红书平台擅自取消订单，李先生认为平台此举存在恶意欺诈、虚假宣传行为，这是侵害了他作为消费者的合法权益。
另外，还有消费者投诉称，自己于2022年7月4日在小红书领取惊喜盒子发放的优惠券后购买一单物品，但是没发货的都被平台强制不准发货，发货的被平台拦截，连店铺也被平台强制代管。平台恶意收回所有成交订单的优惠券，只给商家0.1成交额，商家支付那么贵的成本，平台吸引了一波新用户后却把“锅”甩给了商家。
针对多名消费者投诉的小红书APP擅自取消订单行为，消费者怀疑是因小红书平台在发现被消费者购买商品价格并非营销预期标价，从而平台通过取消订单方式试图“止损”，小红书平台的一系列操作不过是利用虚拟上架以吸引流量的促销手段罢了。
针对这些问题，鲁网记者第一时间向小红书APP相关部门以邮件形式发送了新闻采访函，但截至发稿前，记者尚未收到小红书方面的任何书面回复。
（来源：鲁网）
