“锦上添花易，雪中送炭难”，用这句话来形容疫情当前双星的救援服务再贴切不过！近来，为抗击疫情，许多医务人员舍小家为大家，日夜奋斗在抗疫一线。双星服务中心的同事们作为用户车辆的“健康管家”，始终和医务人员同舟共济，共克时艰。
01、“为如此有温度的企业点赞”
日前，在医院工作的刘女士要紧急为一名患者上门进行检查，因疫情期间救护车任务繁重，无法派出多余车辆，刘女士只能驾驶私家车前去。但在启动车辆时，刘女士发现车辆无法正常启动，十分着急。
无奈之际，刘女士立即拨打了救援电话请求道路救援，考虑用户为医护人员且十分着急，中国人保第一时间将此单派给双星。双星客服接到信息后，第一时间联系刘女士，并详细询问了车辆状况、路面状况等情况，立即派出救援师傅。
救援师傅接到消息后赶到救援地点，佩带口罩、手套为刘女士的车进行无接触式搭电救援服务，几分钟后，刘女士的车辆顺利启动。考虑到防疫期间车辆内部环境尤为重要，且刘女士用车频率较高，救援师傅主动对车辆轮胎进行了检查，并对车内进行消毒。
刘女士赞叹道：以前只知道双星是生产轮胎的，轮胎质量很好，没想到双星还提供道路救援服务，并且服务专业、规范、贴心，想用户所想，急用户所急，防控措施到位，为如此有温度的企业点赞！
02、投身道路救援服务 为抗疫贡献力量
像这样的道路救援服务，疫情期间，双星每天都会接到数十次，为特殊情况下的用户提供“雪中送炭”的真诚服务。
双星依托星猴快服完善的道路救援服务网络，2017年以来，先后成功签约中国人保、中国平安、渤海财险、阳光财险和珠峰财险的道路救援业务，为用户提供专业、快速、标准的道路救援服务。
为尽可能满足疫情期间的用户服务需求，双星服务中心增加了值班救援师傅的数量，确保收到派工信息后第一时间安排最优方案，严格落实上门服务的各项要求，为用户排忧解难。在这场没有硝烟的“战疫”中，双星人始终以责任、担当诠释“真诚、后我、拼搏”的企业精神，切实保障用户出行服务，为抗击疫情做出应有的贡献！
近年来，在制造企业竞相向服务转型的时代背景下，双星从行业引领和用户需求出发，始终以高质量为标准，承接社会救援服务，满足用户救援需求。不仅为用户提供了高品质服务，还提升了企业的品牌忠实度和美誉度。
业内人士认为，双星以用户为中心，满足用户需求，创造服务新常态，以服务创新引领汽车后市场服务转型。
