“只争朝夕，不负韶华”开启了2020年。然而一场新冠肺炎疫情突然而至，考验着每一个人的初心使命。困难面前，无数逆行者不畏艰险、奋勇向前，用他们的方式温暖着这个城市。在山大二院，有治疗一线上的“医”往无前，还有防控一线上的明德物业“洁”尽全力。他们用平凡书写伟大，用专业迎战疫情。春暖花开，感谢这份守望相助的力量。
“早”字当头用好“组织保障”处方
疫情就是命令，防控就是责任。2020年初，来势汹汹的新型冠状病毒肺炎疫情牵动着每一个山大二院人的心。疫情初起，山东大学第二医院院方领导高度重视，迅速组织召开疫情防控工作会议，贯彻落实党中央决策部署，在全院范围内形成全面动员、全面部署、全面加强疫情防控工作的局面。明德物业山大二院物业服务中心经理钟广莲参加会议并积极响应院方工作部署。
1月22日，明德集团成立以集团党委书记、董事长刘德明担任组长的疫情防控领导小组，并下发《关于加强疫情期间防范工作的重要通知》，要求各城市公司、专业公司、事业部、服务中心迅速组织力量，高度重视疫情防控处置工作，以“战备”状态全面落实各项防疫措施。
为有效应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，山大二院服务中心根据院方和集团公司工作部署，立即开展疫情防控工作，制订医院专项应急预案并贯彻执行。在山大二院主管领导的统筹协调下，明德物业经理钟广莲带领服务中心全员积极响应院方疫情防控后勤服务需求，把甲方医院医护人员、就诊患者及陪护人员的生命安全放在第一位，自觉放弃春节假期，迅速补岗，统一协调，统一汇报，有计划地展开科学防疫工作。
“快”字领先用好“联防联控”处方
疫情当前，山大二院服务中心严格落实院感防控流程，将管理数字化、操作机械化、流程标准化、服务专业化全面贯彻于防控一线。以服务中心经理钟广莲为代表的管理团队在特殊时期保证24小时开机状态，通过微信群、电话联系等方式与院方、集团公司、员工建立起联防联控机制，实时发布防疫通知、防疫动态、工作协调和防疫反馈等防控信息，随时掌握项目防疫进展，形成网格化管理，时刻守护山大二院的安全。
治疗一线在医院，防护一线在物业。山大二院服务中心全体员工全力以赴做好全方位防护，以最好的状态保障医院救治工作。物业服务中心根据院方工作部署，与各科室进行紧密协作，紧急进行人员调整并抽调部分人手，协助院方做好发热通道设置、就诊引导、门诊消杀、医疗垃圾处理等工作。
“活”字结合用好“多措并举”处方
自1月22日起，明德物业山大二院服务中心除了保证院区的日常物业服务外，全员守护在抗疫第一线，全方位、无死角地进行公共区域、关键触点的防控消杀，并对消毒过程进行详细登记，防止交叉感染和疫情扩散，确保医患人员安全。
行动在关键点位
明德物业服务中心员工分区域进行不同方式、不同手段的消杀防护：门诊大厅、走廊等大面积区域使用自动驾驶式洗地机、尘推车、大型喷雾器进行机械化消毒，每日不低于四次；对公共区域扶手、栏杆、门把手等重点触摸区进行高频次酒精擦拭消毒，每日不定时进行防护；对于发热门诊、隔离区等重点高危区域，安排专人负责，进行高频次消杀及医疗废物处置、转运；对于电梯等易聚集区域，每小时消杀一次，并对电梯按键进行了防护膜设置，最大限度减少交叉感染的可能性等等，服务中心各主管以上人员进行全方位的监督检查，并参与到一线消杀工作中去，以身作则，共同守护二院人的安康。
行动在关键区域
疫情期间，发热门诊是医院对外的第一道窗口，山大二院服务中心与院方一起层层防护发热门诊区域，加大消杀防护频次，安排专人负责发热门诊区域，负责消杀、医疗垃圾清运等工作。每日清晨保洁人员全副武装，穿戴防护服、佩戴口罩、手套等进入门诊区域，对公共区域和易触摸点等进行全方位清洁、消杀，并且由专人按照《医疗废物及生活垃圾管理》等相关要求处置医疗垃圾，按照医疗废物类别进行分类收集，确保人员安全，控制感染风险。
在此期间，环境保洁部、工程运行部全员担负起防疫工作的重任，在做好高频次环境消杀的同时，还对空调滤网、风管等进行灰尘清理和细致杀菌，最大限度阻断病毒传播渠道，保证各个楼层及诊室、病房等房间内部空气流通和安全。
行动在关键环节
基于医院业态的特殊性，电梯使用频繁，且属于密闭空间、人员流动性强，山大二院服务中心将电梯消杀防护作为重点对象，除安排专门人员负责乘梯导引、温馨提示外，保洁人员分区域对全部电梯进行了高频次消杀，保证电梯轿厢、按键等重点接触区域清洁、安全。
山大二院服务中心针对医院业态的特殊性，对医疗废物的处理做了专项计划和方案，尤其是医疗垃圾转运，设立新冠垃圾专用桶，从接收到转运每一环节专人负责，严格执行各项转运流程及防护标准，与各科室及医疗废物转运人员做好交接登记。
“感”字为重用好“同心和谐”处方
以快应快抢先谋划
兵马未动，粮草先行。疫情当前，服务中心经理钟广莲迅速组织采购各类防疫物资，包括消毒水、消毒片、喷雾器、喷壶、医用手套、口罩、头套、雨衣等消杀和防护用品，并规范入库严格管理，确保防疫物资科学调配合理使用，为一线员工提供最坚实的防护后盾。
尽锐出征下沉一线
为更好地做好疫情防控工作，保障一线员工的生命健康安全，明德集团总结公司多年物业管理和服务经验，迅速编制并下发《明德集团新型冠状病毒疫情防控物业服务工作指引》等，要求各服务中心管理人员和一线员工严格按照工作指引标准进行工作，做好员工自身防护，全力保障医院正常运转，全力配合甲方筑起抗击疫情的第一道防线。
同时在明德集团的领导下，山大二院服务中心从经理到各部门主管都发挥了模范带头作用，坚守岗位，走动巡查。同时作为医院项目，山大二院服务中心依托院方的专业院感培训及集团工作指引，双管齐下，进行了多形式、多内容的疫情防控理论及技能指导与培训。培训主要从个人防护包括口罩佩戴方法、七步洗手法等基础防护技能、不同区域消毒液配比等专业消杀知识两方面开展，对疫情期间的防护、作业进行了明确并提出新要求，对重点区域、事项制定了专门方案及计划，将防疫措施严格贯彻落实，与院方、一线员工一起守护二院这块责任田。
慰问关爱凝心聚力
明德集团高度重视山大二院项目，1月29日，明德集团总裁王正坤带队赴山大二院服务中心，走访慰问一线员工，深入了解项目需求，保证物资供应，提醒广大员工做好防疫和服务工作的同时一定要注意做好个人防护。
2月22日，山大二院副院长孙强三主持召开后勤物业防控工作调度会议，会上孙院长说到：疫情当前医护人员逆行战疫是职责所在，这是身为医者的使命初心；而同我们一起在战斗的物业人员则是在奉献，一定要做好一线物业人员的关心、关爱工作。会后后勤处先后两次调配物资慰问一线人员。
“责”字在心用好“典型引领”处方
2月9日，由山大二院参与的131名医护人员组成的援鄂抗疫国家医疗队出征，用行动践行着“明德至善护佑民生”院训精神。受医疗队感召，山大二院后勤及明德物业积极担负起保家护院职责，为医疗队全力战疫解决后顾之忧。
在山大二院防疫战线上涌现出一大批勇于担当、不畏艰险奋勇向前的英雄典范。他们平凡却不平庸，用朴素的线条勾勒出英雄的背影。
领航人——物业服务中心经理钟广莲
疫情面前，山大二院服务中心经理钟广莲总是冲锋在第一线，发热门诊、明德楼、至善楼、地巾房……每个区域、每个突发情况，总有她的身影。她带领着服务中心200多名员工冲锋在第一线。在走动巡查的过程中，她不仅检查消杀情况，还深入了解一线员工的工作状态和情绪，对一线员工特别是发热门诊的保洁人员进行心理疏导，保证员工以积极、健康的心态进行工作，避免畏难、恐惧心理的产生。作为两个宝宝的妈妈，她舍小家为大家，早出晚归，甚至连续几天住在项目上，一直在院区巡查、调配物资等，来不及回家看看孩子。她告诉孩子，在家要听话，妈妈需要去工作，要去守护天使。她作为物业服务中心经理，就是服务中心的一面旗帜，用实际行动宣示着迎战疫情的决心和信心，携手全体员工共同守护山大二院人。
最美巾帼人——保洁主管张卫娟
自疫情发生以来，山大二院服务中心保洁主管张卫娟第一时间返岗，牺牲春节假期坚守一线。在此期间张卫娟主管负责的区域内有急诊和发热门诊两个重点科室可谓高危地带，她身先士卒，每天穿梭其中，大大地稳定了军心，给科室保洁人员注入一剂强心针，用她的坚守书写着来自物业战线上的“巾帼不让须眉”。
挺进隔离室的“最美大叔”——保洁员李树新
2月9日，在山大二院确诊一例新冠患者后，医院迅速处置，设立隔离病房。经与院方沟通，需要专人负责隔离病房的清洁、消杀工作。李树新，一名普通的保洁员，不顾家人反对自告奋勇挺进隔离区，冒着被感染的风险，高质量完成病区保洁作业，获得科室医务人员一致点赞。他以最积极的心态、最专业的服务彰显了明德物业人的风采。
90后的担当——工程维修员姜正龑
姜正龑，本科毕业后于2019年12月入职明德物业山大二院服务中心，1996年出生的他成为一名工程维修员。沧海横流方显英雄本色，在疫情期间，工程维修部担负起空调出风口消毒作业重任，这个年轻的90后用他的热情、专业肩负起新一代物业人的责任和担当，主动申请挺进隔离着确诊病例的急诊科进行消毒作业。他，用实际行动阐述了来自90后的担当、作为，用他的无私无畏诠释着明德人对“超值服务精益求精”的不懈追求！
没有一个冬天不会过去，每一个冬天都将以春暖花开为圆满。山东大学第二医院与明德物业坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策，守土尽责，在做好自身防护的同时，积极做好全项目的各项疫情防控工作，共同守好二院责任田，与二院人携手共迎春光！（苏珊）
