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嘉华旅游张明:疫情过后,我对旅游业谨慎乐观

来源: 新时报 2020-02-22 09:52:02
  当下,济南旅游业生存状况如何?对哪个领域冲击最大?未来走向又会如何?新时报记者采访了济南本土旅游业的四位负责人,涵盖景区、旅行社、住宿、租车服务等不同细分领域,来听听他们的“抗疫故事”。以下是山东嘉华文化国际旅行社有限公司董事长张明的专访。
  疫情之下,全国旅游行业遭受重创。3万多家景区,近4万家旅行社,不可胜数的酒店和民宿,几乎瞬间被“冰封”。参考2019年春节期间5139亿元的旅游收入,2020年整个春节期间,旅游行业损失至少在5000亿元以上。然而,因为旅游行业的特殊性,在不少行业复工复产情况下,旅游业却只能望洋兴叹,暂时等不来复工信号。当下,济南旅游业生存状况如何?对哪个领域冲击最大?未来走向又会如何?新时报记者采访了济南本土旅游业的四位负责人,涵盖景区、旅行社、住宿、租车服务等不同细分领域,来听听他们的“抗疫故事”。以下是山东嘉华文化国际旅行社有限公司董事长张明的专访。

嘉华旅游张明:疫情过后,我对旅游业谨慎乐观
  嘉华旅游成立于1997年,现旗下拥有设有20余家分(子)公司,在山东省设有近300家门店,员工1000多人,年接待国内外游客100多万人次,是山东省内规模最大、级别最高的大型旅游集团之一。一场突如其来的新冠肺炎疫情,让嘉华旅游遭受重大经济损失,退单数量激增,员工待岗在家,房租、工资等刚性支出却不减。面对严峻考验,董事长张明认为,当下旅行社要想在疫情中活下去,转型自救迫在眉睫。旅行社业界讨论多年的转型,张明正在进行大胆尝试和探索。

嘉华旅游张明:疫情过后,我对旅游业谨慎乐观
  “大量订单退订,收入减少2000多万”
  新时报:受这次疫情的影响,嘉华旅游损失有多大?
  张明:因为整个春节期间都没有营业,接待游客数量比去年同期减少了3000多人,粗略估计营业收入同比减少2000多万。疫情导致大量订单退订,仅以济南总部来讲,接受退订行程就有123起,涉及人数2357人,退订金额700余万。另外,除了旅游板块,酒店板块业务目前损失也有500多万。现在每天都损失都在上升,整个农历正月都没有业务。
  新时报:出现大量退单,游客这边如何解释的?
  张明:矛盾点主要集中在退旅游团款上,一些国内线路还好说,能退的费用都退了,国家也有相关政策和法律支持;出境游线路比较麻烦,很多费用在出发前已经实际支出,比如签证手续费、车票、酒店、景点门票等费用,有些受境外法律政策规定没法退订,这就产生了一定损失。有些客户就不太理解了,因为自己一天也没去玩,要求旅行社全额退费。但是旅游业有特殊性,这些在旅游法里有相关规定,是有法可依的,我们工作人员也只能耐心跟客户解释,大多数客户还是表示理解的。

嘉华旅游张明:疫情过后,我对旅游业谨慎乐观
  “对山东救援队,免费赠送邮轮旅游”
  新时报:疫情期间,公司是如何积极应对的?
  张明:在1月20日的时候,嘉华旅游就启动了应急预案,为游客提供安全服务保障和信息通道。公司的员工一方面确保已出行的团组顺利回国,另一方面导游们争当起口罩“搬运工”,从海外自发自愿携带捐赠口罩等物资运送回国,大家都在为抗疫出一份力。
  新时报:公司在公益方面有哪些行动?
  张明:公司也积极参与到公益活动当中,我们和爱德基金会、苏宁公益联合发起募捐行动,募捐款项超过160万,我个人也捐了5000元,为灾区人民表达一点心意。在此为了感谢山东医务工作者的贡献,我们做出了一项决定:在疫情期间山东支援灾区的医务人员,嘉华旅游嘉华将免费赠送一次邮轮旅游。
  “要有亮剑精神,倒下也是最后一个”
  新时报:目前公司如何运转的?
  张明:我们在疫情期间启动“暂停—充电—重启”模式,公司安排员工在线上办公,利用互联网和电话保持与客户的联系。此外,公司大约每天召开两次视频会议,让全体员工明白2020年嘉华发展战略战术,并作出下一步转型升级的方案。
  新时报:公司资金运转情况如何?
  张明:我们也在咬着牙扛,现在每天损失主要是员工工资、门店房租这块,一个月支出将近1000万。我在这特别感谢我们的员工,他们对公司困境都很理解,有些员工甚至主动提出来疫情期间不领工资。现阶段我们必须得撑下去,别人能撑多久我们就撑多久。我现在让员工在家看电视剧《亮剑》,我们企业也要有这种“亮剑精神”,就算倒下了,也得是最后一个倒下的。

嘉华旅游张明:疫情过后,我对旅游业谨慎乐观
  新时报:现阶段展开哪些自救行动?
  张明:尽管国家支持中小企业发展的政策已陆续出台,各地已按照文旅部的通知开始暂退旅行社质保金的80%,给了旅行社一些安慰和希冀,但应该清醒地看到,旅行社要活下去,最重要的还是“自力更生”。这几天,公司很快组织了生产自救,利用多年积攒的渠道为消费者提供实体产品资源,嘉华旅游已经上线“全球好货严选”平台,销售境外和国内旅游目的地的商品和土特产,实现线上销售、配送,刚上线每天的销售额即达到1万多元。现在所有员工都把精力投入到这上面,我们还影响了其他旅行社去效仿。
  “疫情过后,我对旅游业谨慎乐观”
  新时报:疫情过后,旅游业会是一种什么情况?
  张明:疫情结束之后,旅游业肯定会迎来复苏,但也不能盲目乐观。毕竟这次疫情影响是全国性的,对整个国家经济冲击很大,消费者短期内对旅游欲望未必会很高,所以我对疫情结束后的旅游业只能是谨慎乐观。
  新时报:经过这次疫情考验,对旅游业的良性发展有哪些探索?
  张明:未来旅行社发展不能完全放弃组团,但只依靠组团的模式必须改变。我提出了“旅游生活综合服务商”的概念,正在探索“旅游+生活”的旅游新零售模式,“全球好货严选”平台就是一种有益尝试。我们要把旅行社作为流量入口,把旅行社由人流圈变成生活圈,因为旅游是低频消费,日常生活消费却是高频的,旅行社掌握目的地优质商品和土特产等,可以由导游采购,由旅行社品牌背书,在线上及门店销售,满足游客日益升级的消费需求,这样可以增强客户的黏性,更拓宽了营收渠道。

嘉华旅游张明:疫情过后,我对旅游业谨慎乐观
  新时报:目前全国有近4万家旅行社,如何看待这种竞争?
  张明:旅行社要健康发展,需要秉持“和合”之道,即遵守共生共赢的天空法则而非你死我活的丛林法则,持续整合,向头部企业集中。目前,国内旅行社市场还不成熟,散、小、弱,经过一段时间的严冬,则会加速整合。大型旅行社要向集团化方向发展,做长产业链,中小旅行社要向专业化方向发展,做成“专卖店”,小型旅行社可以考虑成为大中型旅行社的分销商加盟店,节省质保金、房租、人力成本等,依托大旅行社的品牌、产品和管理,可以获得更多客源,业务和收入更有保障。这样市场相对集中,更加规范有序,可以减少零负团费、强迫购物等现象。(郭吉刚

嘉华旅游张明:疫情过后,我对旅游业谨慎乐观
[ 责任编辑:焦会芳 ]

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